La médiation

Trouver des solutions positives

Lors de votre séjour, malgré la bonne volonté de chacun, des difficultés peuvent survenir. Pour vous aider à restaurer la communication avec l'équipe soignante et trouver une solution positive pour tous, l’institution a choisi de travailler avec un médiateur indépendant. Il est tenu à un devoir de réserve et de discrétion.

Celui-ci a pour mission de :

• vous écouter et rechercher avec vous des solutions à votre éventuelle insatisfaction,
• tenter de faciliter vos relations avec l’ensemble du personnel,
• favoriser une meilleure communication dans le but d’améliorer votre séjour.

Vous pouvez prendre contact avec le médiateur par téléphone ou en personne grâce aux informations pratiques présentes sur les boîtes aux lettres placées dans les unités de l'Hôpital Psychiatrique Sécurisé, du Centre Hospitalier Spécialisé et de la Maison de Soins Psychiatriques.

Vous pouvez également le contacter via la Plateforme Picarde de Concertation en Santé Mentale par e-mail à l'adresse mediationhainaut2@pfpcsm.be.

L'appel au médiateur est un service gratuit.

Si une solution n’est pas trouvée, le médiateur peut vous informer sur les différentes possibilités en matière de règlement des plaintes.