Démarche qualité

Améliorer les conditions d'hospitalisation, limiter le risque de survenance d'évènements indésirables liés aux soins et augmenter la satisfaction par rapport à l'hospitalisation, ce sont les trois principaux enjeux de la démarche qualité pour les patients. Pour les collaborateurs, il s'agit d'améliorer les processus pour travailler de manière plus sécurisée.

La qualité est "Une démarche qui doit permettre de garantir à chaque patient la combinaison d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins" (source OMS).

Au niveau mondial, le nombre de patients qui subissent un évènement indésirable lié aux soins est estimé plus ou moins à 20%. Dans ce contexte, le SPF santé a implémenté des plans pluriannuels "Patient Safety" dès 2007. Le CRP Les Marronniers s'est inscrit dans cette démarche dès le départ : la thématique de la sécurité des patients est travaillée par le comité pour la sécurité des patients et l'ensemble de la démarche qualité est chapeautée par le comité de pilotage qualité. L'établissement vise une accréditation dans les années à venir.

Les principales thématiques aujourd'hui travaillées sont la gestion de l'agressivité, la sécurisation du circuit du médicament, ainsi que l'amélioration du recensement et de l'exploitation des évènements indésirables*

On définit comme évènement indésirable :

* Tout accident, incident ou dysfonctionnement dont les conséquences sont ou auraient pu être dommageables, qui révèle un état de risque ou de non qualité pour les patients, les professionnels ou les visiteurs : dommage corporel, psychique ou matériel, ou événement nuisant à la qualité des soins.

Dans ce contexte, un formulaire de déclaration d’événement indésirable est à la disposition des patients, des proches, des familles.